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                                                                  博狗体育网址_北京四序沐歌太阳能有限公司售后处事部部长王丽艳

                                                                  日期:2018-06-29 12:47:40编辑作者:博狗体育网址

                                                                  “第六届世界售后处事评价勾当”于2013年9月8日在北京发表。上图为北京四序沐歌太阳能有限公司售后处事部部长王丽艳。 (图片来历:新浪财经)

                                                                    “第六届世界售后处事评价勾当”于2013年9月8日在北京发表。上图为北京四序沐歌太阳能有限公司售后处事部部长王丽艳。 (图片来历:新浪财经)

                                                                    新浪财经讯 由国贸易连系会,国掩护斲丧者基金会主办的“第六届世界售后处事评价勾当”于2013年9月8日在北京发表。上图为北京四序沐歌太阳能有限公司售后处事部部长王丽艳。

                                                                    以下为演讲实录:

                                                                    王丽艳:尊敬的列位率领,列位宾客,各人下战书好!

                                                                    本日怀着无比感动的神色又来到北京介入第六届世界售后处事评价勾当。很是开心,请应承我代表公司向世界各地售后处奇迹做出庞大孝顺的偕行们暗示崇高的敬意。

                                                                    本日我给各人讲述的标题是处事—重塑品牌新形象。

                                                                    我们处事品牌是太阳能热水管家。智能管家、温馨管家、定心管家。怎样担保这个处事品牌的敦促呢?起首我们从处事网点看,我们在世界有1万8千多家处事网点,不含州里内里共享的处事网点。第三个保障是团队保障。全部四序沐歌售后处事从业职员,一级从业职员有几万个,全部的成员所有都要颠末认证上岗,由团体同一组织上岗天资培训,从手艺、处事手段上等等做要求。一个是处事收集、第二是处事器材、处事车,第三个是处事团队来担保处事品牌,太阳能热水管家的开展和处事。

                                                                    一个乐成的企业源于满意客户的需求,一个巨大的企业则是能为客户的需求提供缔造、打动。

                                                                    四序沐歌正是以让用户打动以处事方针的企业,我们的处事理念是一个方针让客户打动。起首从2000年企业创建之初我们就僵持每年春季和冬季对全部的太阳能用户举办产物的巡检。太阳能行使之前,题目的产生之前,能对产物举办调养、查验,担保用户顺遂的过冬。这是持续十几年僵持到此刻。我们也经验了客户发自心田对我们的感激。我本人也亲身经验了,冬季大巡检进程中,用户相拥而泣。这是我经验的镜头。

                                                                    同时我们不只对四序沐歌用户举办僵持了十年的春冬双检,2013年4月雅安地动进程中,全部的处事职员,第一时刻内快速反应达到地动灾区,为客户提供处事,为客户捐钱捐物。中央台也给以了报道。

                                                                    第二我们有两层次念,带走客户的烦恼,留下我们的眷注。08年开始我们就于PICC相助,签约了产物质量险。09年我们提出了养护尺度,从头树立了行业的新尺度。2001年四序沐歌也启用了CRM客户打点体系,成立了呼唤中心,担保客户可以或许在24小时内与企业取得接洽,担保用户的好处有所保障。

                                                                    第三,我们全面领养太阳能三不管的孤儿。这是积年来为全部太阳能用户的处事。

                                                                    第二个话题,处事营销新期间。

                                                                    售后处事第一阶段,可以界说为办理产物题目。处事营销是第二个阶段。因此我们从09年开始,在世界各地铺天盖地开启了以旧换新,热水扩容、智能进级。太阳能行业已经有十几年时刻,在这个进程中,我们有许多老用户的太阳能必要进级、更新换代,我们从营销的角度发掘用户的需求,息争决客户的坚苦。通过处事来发动贩卖,以旧换新,来办理用户产物该裁减换掉,热水不足进级,不能智能上水同样可以实现智能进级。

                                                                    同时我们在贩卖进程中,也把老客户的营销纳入到售中进程中。成立了客户的爱,与客户照相片、做成影集然后回访,一些州里的客户,很是的在意品牌对他的存眷,品牌可以或许给以他的是什么。

                                                                    第三,行业领航者引领行业类型以及尺度。

                                                                    02年我们公司乐成在上海A股主板上市,跟着企业上市,02年企业拿到了偕行业销量第一的认证。跟着企业上市和成为行业同类销量第一这样的职位,我们成了行业的领航者。成为了行业的领航者,行业内、行业外,以及用户对我们的要求必定也更高。在这种时辰,我们要思索的是作为行业领航者,你就应该以行业领航者的姿态引领行业成立更高的处事尺度以及处事系统。我们在2002年全面启动了星级处事中心建树,使我们的处事再进级。

                                                                    星级处事中心要所有颠末团体同一上岗天资培训,而且持证上岗,每年一次年审。这都是我们通过培训来保障全部的市场处事,可以或许给用户提供最优质的保障。

                                                                    四序沐歌星级处事中心的创立符号着四序沐歌处事尺度化、制度化、流程化、体制化的实验,可以或许为用户提供专业、类型、高效的处事。星级中心的打造将引领行业处事类型和尺度,使行颐魅整体的处事模式越发的类型和成熟。同时继承实验风雅化处事,在世界范畴内实验所有领养三不管太阳能。力图成为行业品牌的规范,引领太阳能行业迈向极新的期间。

                                                                    通过几年的蕴蓄,我们取得的不少的后果,这些能声名已往,不能声名将来。我们要思索,此刻我们进入了什么样的期间,我们进入了大处事的期间,要提供的是精准处事,通过星级中心和处事系统建树。我们要思索处事怎样转型,处事是指售前、售中、售后。我们走过了三个阶段,第一个售后处事阶段,售后处事只是针对用户的产物题目,我们处理赏罚掉是售后处事阶段,第二是处事营销阶段,通过售后处事的设施,拉动、促进贩卖的告竣。好比说以旧换新、领养三不管,固然是彰显了企业的社会责任,同时也是处事营销的设施,最终目标可以或许为贩卖起到拉动的浸染。此刻到了第三阶段,大处事的阶段。各人都知道,当下已经到了大数据期间,大数据期间的营销是精准营销,就是说大数据期间的精准营销追求本性化营销和处事。处事已经到了大处事的期间,提到了精准处事,精准处事怎样实现?北大的先生授课讲到一个话题,大大都的出产企业做贩卖的时辰,更多是供给链的思想来思索,我计划了这样的产物,我到了某一个地区去推广,,没有做到从斲丧的思想来敦促贩卖,好比说用户必要的是什么。

                                                                    四序沐歌为各人提供的是办理方案。假如说产物和技能是企业贩卖的推力的话,处事就是营销的拉力。我们去挖挖掘户的需求,而且给客户提供一个办理方案。从斲丧类的角度来想的话,我们的贩卖模式应该有所变革。处事将助力四序沐歌实现空想。最后借用雷锋的话,人的生命是有限的,然则为人民处事是无穷的,我要把有限的生命投入到斡巧霜人民处事傍边去。

                                                                  相关文章

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